People Experience Partners: o segredo para a estabilidade, realização e produtividade de equipas técnicas.

Se trabalha connosco ou já ouviu falar de nós, então a expressão “People Experience Partner”, ou simplesmente “PEP”, poderá ser-lhe familiar…

Porque acreditamos que são eles o segredo da estabilidade dos nossos KWANers nas equipas técnicas dos clientes com que trabalhamos, este artigo pretende explorar o que são, como funciona o seu trabalho e quais as vantagens para a sua equipa técnica de trabalhar com People Experience Partners.

1 – O que é um People Experience Partner?

O People Experience Partner é alguém orientado a servir os nossos consultores, ou KWANers, de forma proativa e reativa. Esta abordagem garante que todos os consultores possam, em qualquer tipo de desafio que lhes surja, sentir a garantia de que terá o apoio constante do seu PEP. Deste modo, acabamos por otimizar o processo de resolução de problemas porque a solução passa sempre por contactar o PEP.

“Como eu costumo dizer, é um “melhor amigo” dentro da KWAN. Aquela pessoa que está sempre disponível e pronta a ajudar, de forma a tornar mais fácil o percurso profissional do colaborador através do contacto recorrente: conversas, desabafos, partilhas, etc.” – Eliana Almeida, People Experience Lead.

2 – Quais as funções deste profissional?

O raio de ação de um People Experience Partner é muito vasto, uma vez que envolve toda e qualquer ação necessária para ajudar os KWANers, não só a resolver problemas, como também a elevar o seu nível de performance. Desde questões administrativas, à construção de um plano de formação e de auxiliar no processo de imigração, até à alteração de projeto, o People Experience Partner é um agente orientador do KWANer para chegar onde quer chegar.

3 – Quais as vantagens de ter um People Experience Partner a fazer coaching aos seus profissionais de TI?

O mundo da tecnologia está sempre em constante mudança e, aliado à exigência dos nossos clientes, é natural que os nossos KWANers tenham momentos de maior vulnerabilidade e incerteza. Ainda para mais tendo em conta que estamos inseridos num mercado altamente competitivo, dinâmico e agressivo. O People Experience Partner funciona como um “atenuador” e um guia para que haja um maior foco no que se quer que aconteça e menor foco na preocupação e receio do que não se quer que aconteça.

“O foco  de um PEP é ajudar o KWANer a alinhar-se com a equipa e com o ambiente organizacional, trabalhando as suas soft skills a nível comportamental, de postura, falar em público, gestão de tempo, competências sociais, gestão de conflitos, sempre com o foco naquilo que está a acontecer agora e aquilo que o colaborador necessita de melhorar ou quer atingir”. – Eliana Almeida, People Experience Lead.

“Ter um PEP, é ter alguém com quem o consultor pode contar para as coisas positivas e menos positivas. O nosso trabalho é desenvolvido sempre com o intuito de que o colaborador se sinta bem na empresa e no projeto onde está inserido”. – Sara Melo, People Experience Partner.

4 – De que forma é que trabalhar com um PEP aumenta a estabilidade e a qualidade das equipas técnicas?

O líder da equipa técnica acaba por não ter de se preocupar em saber se um dos seus membros está a fazer o percurso de carreira que deseja uma vez que há um People Experience Partner dedicado a isso. Acaba por trazer essa estabilidade e segurança para a equipa dar resposta aos seus desafios, uma vez que os desafios individuais estão a ser assegurados/respondidos pelos PEPs.

5 – O que dizem os KWANers do trabalho dos PEP? E os clientes?

Os KWANers apontam, na sua grande maioria, a disponibilidade não só para resolver problemas mas também para acolher feedback, seja profissional ou não. É também referido como alguém que faz a ponte entre o que necessitam e a sua resolução, bem como um guia para superar dificuldades.

Feedback dos KWANers relativamente aos seus People Experience Partners

“A Catarina cuida, aconselha e preocupa-se. Mostra que está ali para nós, independentemente de qualquer coisa” – Mateus Cambraia, .Net Developer

“O Jorge tem feito os possíveis para tornar a minha experiência na KWAN o mais confortável e estável possível. Posso sempre ser completamente honesto com ele e a vontade do colaborador é sempre respeitada” – Hugo Rosa, Fullstack Developer

“A Mayra é uma pessoa essencial para eu me sentir bem aqui em Portugal. Já me auxiliou com muitas dúvidas e está sempre disponível. Tenho uma imensa gratidão e carinho por ela.” – Daniel Pereira, Identity & Access Manager

“A Daniela é incrível, sempre disponível e disposta para me ouvir e me ajudar. Tem iniciativa e ajuda-me nas dúvidas e dificuldades que tenho, é uma pessoa alegre e com um carisma que contagia, enfim, não tenho nada negativo a dizer, apenas agradecer.” – Willian Volpato, Software Developer

“A Eliana tem sempre em consideração o lado humano, além dos nossos objetivos profissionais. Conhece-me realmente e torce por mim. Dá-me motivação e ajuda-me a atingir os resultados” – Pamela Ruiz, Systems Analyst

“O Dinis é extremamente atencioso, disponível e faz de tudo para resolver os problemas/solicitações que aparecem no dia a dia. Ele realmente faz a diferença” – António Neto, Quality Assurance

“A Isabela tem feito um excelente trabalho comigo. Faz um ótimo acompanhamento contribuindo para o crescimento profissional, ajudando a equilibrar os interesses do cliente com o trabalho e a outras questões relacionadas comigo.” – Juan Maciel, Frontend Developer

O nosso segredo também pode ser o seu! Vamos colaborar juntos e assim contribuir para o sucesso do seu projeto!